F. A. Q. TOURISME
Puis-je m’inscrire à plusieurs voyages ET à plusieurs dates ?
Oui, vous pouvez vous inscrire à plusieurs voyages ET plusieurs dates, mais vous ne pourrez être retenu(e) qu’à un seul voyage et une seule date dans la finalité si vous êtes tiré(e) au sort. En effet, chaque date de chaque voyage fait l’objet d’un tirage au sort effectué par un Commissaire de justice. ATTENTION, merci d’effectuer une commande distincte pour chaque date de séjour (1 date = 1 commande). Vous ne pouvez pas mettre toutes vos disponibilités sur une seule commande.
Est-il possible d’inscrire une personne ne faisant pas partie de mes ayants droit ou qui ne dépend pas du CSE SNCF ?
Cette particularité est prévue par le CSE SNCF. Lors de votre demande, il vous suffit de cocher cette option . Attention, les personnes non-ayants droit ne pourront pas bénéficier du prix subventionné. Ils se verront proposer le prix groupe et votre commande ne sera pas prioritaire par rapport aux commandes des agents avec ayants-droit uniquement.
Puis-je régler mon voyage CSE avec mes chèques-vacances ?
Non, seul le paiement bancaire est accepté. En effet, l'utilisation de chèques-vacances + la subvention tourisme constituent un double avantage social qui ne peut pas se cumuler.
Est-ce que l’ancienneté au sein de la SNCF et/ou un refus précédent à un voyage rend ma commande prioritaire ?
Non, ce ne sont pas des critères de priorité pris en compte dans le cadre des voyages 1 mois/1 envie Tourisme. Il n’y a qu’un seul critère de priorité qui est utilisé dans la sélection des participants, le nombre de points, ainsi qu’éventuellement un tirage au sort ; pour plus d’informations, nous vous invitions à consulter nos Termes et conditions des prestations fournies par le CSE SNCF.
Je souhaite bénéficier d’une prestation supplémentaire telle qu’une chambre supérieure, comment faire ?
Les voyages proposés par le CSE SNCF sont des voyages organisés de groupe, nous ne donnerons suite à aucune demande individuelle personnelle.
Est-il possible de partir depuis l’aéroport de X ville ?
Tous les voyages sont au départ de Paris ; nous n’avons malheureusement pas la possibilité de proposer des départs depuis d’autres aéroports.
Si j'effectue ma commande le premier jour des inscriptions, suis-je prioritaire ?
Non, la date et l’horaire de commande ne sont pas des critères de priorité pris en compte dans le cadre des voyages 1 mois/1 envie Tourisme. L’inscription le premier ou dernier jour n’influencera pas vos chances de bénéficier d’un voyage.
J’ai validé une commande pendant la période d’inscription, mais je ne serais finalement plus disponible pour le voyage.
Les inscriptions effectuées pendant la période définie sont des pré-commandes. Ces dernières peuvent être annulées sans conséquences pendant toute cette période. En revanche, toute annulation non justifiée par un motif impérieux et un document intervenant après cette période donnera lieu à une pénalité de priorité sur vos prochaines demandes. Cette pénalité s'appliquera sur les offres tourisme "1 mois / 1 envie" et Vente Flash "Tourisme". Nous vous invitons donc à vérifier vos disponibilités et votre possibilité de voyager avant toute inscription.
Je dépends du CSE SNCF pendant la période d’inscriptions, mais je ne ferais plus partie des effectifs au moment du voyage. Puis-je quand même m’inscrire ?
Le CSE SNCF n’a pas de regard sur votre mobilité professionnelle. Le CSE SNCF prend en compte les agents présents à l’effectif le 30 novembre de l’année précédente lors des inscriptions. Il vous est donc possible, si vous êtes sélectionné de profiter du séjour.
Je souhaite participer seul(e) au voyage, est-ce que cela est possible ?
Oui, vous pouvez vous inscrire seul(e) à un voyage, en revanche vous devez impérativement inclure l’option “chambre individuelle” dans votre commande. Toute commande pour une personne n’incluant pas ce supplément sera annulée.
Mon/Ma collègue a été retenu(e) pour un voyage alors qu’il en a déjà effectué précédemment grâce au CSE, tandis que je n’ai pas été retenu(e) alors que je n’ai jamais bénéficié d’un voyage. Comment cela se fait-il ?
Le CSE SNCF propose plusieurs typologies d’offres de voyage différentes :
Les voyages 1 mois/1 envie,
les ventes flash et
les ventes exceptionnelles.
Les voyages effectués dans le cadre des offres tourisme 1 mois/1 envie ne sont pas pris en compte dans votre priorité sur les voyages proposés en vente flash, et vice-versa, sauf mention contraire. Vous pouvez effectuer un voyage avec une vente flash et être toujours prioritaire pour les voyages 1 mois/1 envie tourisme et vice-versa, sauf mention contraire.
Les ventes exceptionnelles ne sont pas subventionnées et par conséquent ne sont pas prises en compte dans votre priorité sur les offres tourisme 1 mois/1 envie. Vous avez donc effectivement la possibilité d’effectuer plusieurs offres de voyage différentes sur plusieurs années consécutives. Enfin, pour les offres tourisme 1 mois/1 envie dont le nombre d’inscriptions dépassent le nombre de places, un tirage au sort est réalisé par un commissaire de justice, il y a donc également un critère chance à prendre en compte. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Termes et conditions des prestations fournies par le CSE SNCF ICI.
>> Attention, cette condition risque d'évoluer au 1er janvier 2027 pour les futurs voyages.
Quel est le nombre de places disponibles pour les voyages ?
Les places disponibles dépendent du séjour proposé.
J’ai effectué une commande pour un voyage, mais je ne la trouve pas dans mon compte.
Attention, il y a plusieurs étapes de validation de commande.
Si vous validez votre panier sans valider votre commande, votre panier se videra automatiquement au bout de 24 h, et ne remontera pas à notre équipe : nous n’aurons donc aucun moyen de l’inclure dans la sélection des participants.
Pensez à bien vérifier sur votre compte csesncf.com dans “mon compte” puis “mes commandes” que la ligne de votre commande du voyage apparaît bien ; si elle apparaît, la commande est bien validée et nous a été remontée. Si elle n’apparaît pas, c’est qu’elle n’est pas validée et nous n’en avons pas connaissance. Nous ne pourrons accepter aucune commande retardataire après la période des inscriptions.
Je souhaite participer au voyage avec mon/ma collègue qui dépend également du CSE SNCF. Comment faire ?
Chacun doit effectuer sa commande pour une personne à titre individuelle, puis nous envoyer un mail à l’adresse tourisme@csesncf.com pour nous préciser le partage de chambre avec le nom de le/la collègue concerné(e).
Attention, si le niveau de priorité n’est pas le même entre les deux agents, le tirage au sort sera effectué individuellement, et il est possible que seulement l’un des deux agents soit retenu ; dans ce cas, il sera soumis aux mêmes conditions que les voyageurs seul(e)s et, si l’agent refuse immédiatement le voyage en individuel, aucune pénalité ne sera appliquée si l’agent annule après acceptation, il écopera d'une pénalité de priorité sur ses prochaines demandes.
À quelle période recevrais-je une réponse pour ma pré-commande ? Quand pourrais-je payer le séjour ?
Les validations des pré-commandes s'effectueront sous 15 jours après la date de fin des inscriptions. Vous recevrez un mail de confirmation, de liste d’attente ou de refus. Si votre commande est confirmée, vous aurez une date limite pour effectuer le premier paiement. Une fois ce délai passé et sans nouvelle de votre part, votre voyage sera remis à disposition et vous écoperez d’une pénalité de priorité sur vos prochaines demandes.
Est-il encore possible d’ajouter un participant après la période d’inscriptions ?
Une fois la période des inscriptions closes et les réponses envoyées par mail, l’ajout d’un nouveau participant même ayant droit n’est plus possible. En effet, chaque tirage au sort est encadré et effectué par un commissaire de justice selon un nombre précis d’inscrits enregistrés pour chaque commande.
J'ai des enfants en âges scolaires ou ma (mon) conjoint(e) a des dates de vacances imposées. Ais-je la priorité ?
Chaque agent a le droit de s'inscrire pendant les dates de période scolaire. Afin de répondre à la demande spécifique des familles avec enfants en âge d'être scolarisés, le CSE SNCF met en place un droit de priorité pour les réservations de séjours dont les dates coïncident avec les périodes officielles de vacances scolaires (telles que définies par les zones A, B et C du calendrier scolaire national français ou tout autre calendrier pertinent selon la zone de vente).
Cette priorité est accordée aux "Demandes Famille", soient : Les réservations incluant au moins un enfant de 0 à 16 ans au moment du séjour ou les agents dont le conjoint/la conjointe occupe un emploi avec des congés imposés sur des périodes scolaires (éducation nationale, BTP, …).
Le CSE SNCF se réserve le droit de demander tout justificatif (livret de famille, attestation, etc.) prouvant la composition familiale et l’obligation employeur pour valider le bénéfice de cette priorité.
Cette priorité ne garantit pas la disponibilité du séjour souhaité. Elle est attribuée aux seuls primo-inscrits.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Termes et conditions des prestations fournies par le CSE SNCF
